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자주하는질문&답변
브랜드매니아의 상품들은 모두 정품 오리지날 인가요?
질문
브랜드매니아의 상품들은 모두 정품 오리지날 인가요?
답변

물론입니다. 모두 정품, 오리지날 상품들만 취급합니다.

- 브랜드매니아에서는 절대로 이미테이션이나 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다.

- 모두가 정식으로 통관절차를 거친 상품들임은 물론, 정상적으로 출시된 상품들만을 취급하고 있습니다.

- 브랜드매니아는 옥션 등 메이저급 대형 쇼핑몰에서 조차 버젓이 섞어 파는 이미테이션을 취급한 적이없으며, 믿고 구입하셔도 됩니다.


- 브랜드매니아는 혹여나 실수로 가품을 받으셨을경우 100%환불을 해드리고있습니다.

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자주하는질문&답변
해외배송 상품의 배송은 얼마나 걸리나요?
질문
해외배송 상품의 배송은 얼마나 걸리나요?
답변

일반적으로는 주문일로부터 7~10일 소요되나, 현지 내에서 배송이 지연되는 경우 평균 10~15일 정도 소요됩니다.  (영업일 기준 / 주말, 연휴제외)

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자주하는질문&답변
해외배송 물품을 주문 후 취소할 경우 별도의 비용이 드나요?
질문
해외배송 물품을 주문 후 취소할 경우 별도의 비용이 드나요?
답변

해외쇼핑몰 주문시도 상태(주문대기)에서는 취소 및 변경이 가능하며, [취소/반품/교환 신청]에서 접수를 해주시면 됩니다.

[1:1 문의하기]나 1599-8034 으로 연락주셔도 진행 가능하며 해외쇼핑몰에서 구매가 완료된 경우(주문성공)에는 [취소/변경] 요청 시 취소는 가능합니다.

 

그러나, 해외쇼핑몰 상품 구입시 발생한 운송료 + 해외사이트 반품 운송료 + 현지세금이 고객님께 청구 됩니다

현지 물류센터로 입출고된 이후에는 취소가 불가하며 반품으로 만이 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

단, 해외사이트로 주문 승인이 완료된 후 영업일 기준 10일이 초과하였으나 현지 물류센터로 입출고 작업이 진행되지 않았을 시에는 배송이 지연으로 취소를 요청하실 경우에는 비용 없이 취소하여 드리고 있습니다. (현지 물류센터로 입출고된 이후에는 불가합니다.)

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자주하는질문&답변
상품을 반품 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
상품을 반품 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변

■ 해외배송 상품                

 

상품을 공급받으실 날로부터 15일 이내에 신청이 가능하며, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다.

 

다만, 해외 수입대행 서비스를 제공해드리고 있어 물품 하자가 아닌 경우에는 초기 수입시 발생한  비용이 청구되오니 이점 양해부탁드리며, 수입대행의 경우 재고를 보유하고 있지 않아 교환접수는 불가능합니다.

반품료= 해외현지비용 (현지세금, 현지운송료 ) + 국제물류비용 (현지 물류센터 출고 수수료, 항공운송료) + 수입세금 (관세,부가세 등/ 과세율 - 의류 신발 13%, 가방 8% 등) + 국내운송료 (반품 택배비)
 

 

교환이나 반품을 원하시는 경우에는 고객지원센터[T. 1599-8034]로 연락을 주시거나, 

홈페이지 내 게시판 에서 접수 가능합니다.


■ 국내배송 상품          

                                                                                                                                                                             

상품을 공급받으신 날로부터 (주말포함)7일 이내 교환/반품 신청이 가능하며 처음에 인수하셨던 제품 그대로 30일 내 업체로 도착되어야만 처리됩니다. (사은품이 포함된 상품이었다면 사은품도 반송하셔야 합니다.)

단, 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청이 가능합니다. 


다만, 각 상품마다 반품 정책이나 기한이 다른 경우도 있으니 주문 시 상품 정보에서 확인 부탁드리며, 아래 같은 경우에는 교환/반품이 불가하오니 이점 참고하시기 바랍니다.
 
① 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (정식수입슈즈, 수입완제품과 같이 브랜드 원박스나 비닐포장재등 상품 가치와 연관되는 포장 훼손시)
③ 제품보증서를 분실한 경우 
④ 반품택을 제거하신 경우 
⑤ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

⑥ 고객님의요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품의 경우

 

※ 고객님의 단순 변심으로 교환이나 반품을 원하시는 경우에는 반품시 소요되는 택배비용이 고객님께 부담되는점 양해 부탁 드립니다.                                                        
※ 업체에서 제시하는 규정보다 브랜드매니아 반품 규정을 우선시 하며,  업체와의 반품/교환에 따른 피해 발생시 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.     

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자주하는질문&답변
환불 시간??
질문
환불 시간??
답변

무통장으로 입금하신 경우 브랜드매니아에서 고객님으로부터 상품을 수령한
"다음날" 오후 6~7시에 일괄적으로 환불처리가 됩니다.

.


 

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자주하는질문&답변
주문하고 입금까지했는데 재고가 없다고 환불해준다고하네요 어떻게해야하나요?
질문

주문하고 입금까지했는데 재고가 없다고 환불해준다고하네요 어떻게해야하나요?

답변
해외 직수입 구매대행의 특성상 특정브랜드 매장에 없는 사이즈나 없는 모델같은경우 바로바로 확인을 못하는경우가 있습니다. 그때 브랜드매니아는 재고가없음을 확인시켜드리고 그날 바로
저녁 6시~7시 사이에 일괄적으로 정확히 환불처리해드려 고객님이 피해를 입지않도록 노력할것이며 이러한 점은 차후 해결해 나가도록 노력하겠습니다.
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자주하는질문&답변
2.〔주문/결제〕비회원으로도 상품 구매가 가능한가요?
질문
〔주문/결제〕비회원으로도 상품 구매가 가능한가요?
답변

 

네, 비회원 고객님도 구매가 가능하십니다.

다만, 적립금 혜택을 받으실 수 없는 단점이 있으며

적립금의 경우 사이트 내에서 현금과 같이 사용하실 수 있습니다.

감사합니다.

 

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자주하는질문&답변
1. 〔주문/결제〕주문은 어떻게 해야 하나요?
질문
1. 〔주문/결제〕주문은 어떻게 해야 하나요?
답변

상품검색 → 사이즈 및 색상,수량 선택입력 → 장바구니 또는 바로구매 클릭 → 회원구매 또는
비회원구매 선택입력 → 배송지 정보입력 → 결제수단 선택후 결제

※품절상품은 주문이 되지 않으니 이점 참고하세요.
   주문상품 금액을 꼭 확인 하신후 결제수단을 선택하세요.

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